我们提供7×24小时的服务受理，保证在任何时候客户都能及时与我们的技术人员取得联系。
我们根据软件故障或紧急事件影响的范围和性质确定故障等级。依据故障等级的不同做出相应的响应. 

 1.系统级故障：
用户的应用系统发生灾难事故导致中断服务。我们在接到用户报告故障后，15分钟内响应对故障处理的方式、方法，开展远程支持，
2.软件级故障：
复制软件发生故障，但应用系统工作正常。我们在接到用户报告故障后，30分钟内响应对故障处理的方式、方法，开展远程支持。
3.功能级故障：
复制软件发现部分功能故障，但并不影响实时复制工作。我们在接到用户报告故障后，2小时内响应对故障处理的方式、方法，并开展远程支持。
以上三类故障如远程支持无法解决，我们将在一个工作日之内派遣工程师抵达现场进行支持。 

支持方式
　　在正常的办公时间内(每周一至周五的9:00-17:30)，我们的技术顾问在公司内负责电话及网络方式的在线支持，可以随时对问题进行响应以及进行故障重现测试。在非工作时间，我们的技术顾问24小时开通移动电话，随时准备帮助您解决问题。
　　我们详细记录贵公司的名称、您的姓名、联系电话、E-mail地址以及故障的情况。您的问题将以故障单的形式输入九桥软件用户服务系统中，并进入我们正常的故障处理流程。当登记一个故障后，希望您能够一直与我们保持联系，以确保您的故障在最短时间内得到解决。在这里，“解决”意味着用户对我们提供的解决方案表示满意，可以关闭该故障单，或者我们已经提供了双方都可以接收的处理方案。这些问题的解决是我们努力实现的目标。